A Rahsia Lingeries preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, estabelece uma política de trocas e devoluções transparente e em conformidade com o CDC (Lei nº 8.078/90). Devido à natureza íntima dos produtos comercializados, algumas restrições são aplicáveis para garantir a segurança e higiene dos nossos clientes.
Troca por Defeito de Fabricação: Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto para eletrônicos e 7 dias corridos para o restante dos produtos não eletrônicos.
Devolução por Arrependimento: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme Art. 49 do CDC.
Para que a troca ou devolução seja processada, os seguintes critérios devem ser atendidos:
Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem odores, manchas ou alterações, e com todas as etiquetas e lacres intactos.
Documentação: Acompanhado da nota fiscal (DANFE) e de todos lacres, etiquetas e os acessórios recebidos.
Produtos Sensuais (Sex Shop): Devido à natureza íntima, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos da linha sensual, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Contato: Envie uma mensagempor whatsapp ou e-mail para [email protected] com o assunto "Troca" ou "Devolução", informando:
* Nome completo
* Número do pedido
* Motivo da solicitação
* Fotos do produto, evidenciando sua condição.
Análise: Nossa equipe avaliará a solicitação em até 5 (cinco) dias úteis e fornecerá as instruções para o envio do produto.
Envio: Após aprovação, enviaremos todos os dados e endereço completo para que o cliente consiga encaminhar o envio do produto e dar início ao processo de troca e devolução. Lembrando que todos os custos de envio são por conta do cliente. Antes de finalizar a compra é de extrema importância que o cliente preste atenção nos detalhes do produto, como descrição e fotos, para que seja eliminada a possibilidade de compra do produto errado.
Após o recebimento e análise do produto, o cliente poderá optar por:
Por se tratar de produtos de uso íntimo e sensível, a Rahsia Lingeries não realiza reembolsos em casos de desistência fora do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido (Art. 49 do CDC). Após esse período, o cliente poderá optar por vale-compra ou troca por outro item, desde que o produto atenda às condições estabelecidas nesta política. produtos escolhidos para substituir, que tenham valor maior que o produto adquirido inicialmente, serão cobrados a diferença. Caso o valor seja menor, a diferença será revertida em Vale-crédito.
Vale-Crédito: Um cupom no valor do produto devolvido ou diferença do valor, válido por 60 (sessenta) dias, para utilização em nossa loja online.
Produtos em Promoção: Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos em liquidações ou promoções especiais.
Frete: Em caso de trocas subsequentes, desistencias os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Produtos Personalizados: Itens personalizados ou sob medida não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
Para dúvidas ou mais informações, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 99726-0109
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
